Teresa Santos passou um ano tentando recuperar seu dinheiro depois que sua conta do Airbnb foi hackeada e US$ 2.407,88 foram cobrados em sua conta do PayPal. Embora os anfitriões da propriedade entendessem e aprovassem o reembolso total, Santos, mãe solteira de três filhos, se viu envolvida em uma batalha entre o Airbnb e o PayPal para realmente recuperar seu dinheiro.

“Eu estava andando em círculos”, disse ela ABC 7 Nova York (1). “O Airbnb insistiu que eles cancelaram.” No entanto, o reembolso de Santos da empresa era originalmente de apenas US$ 110 devido à disputa aberta com o PayPal.

O PayPal disse a Santos: “Com base em nossa análise, a transação corresponde ao seu histórico do PayPal” e recusou-se a processar o reembolso.

Santos trabalhou duro para financiar um apartamento no bairro de Stowetown e temia que a conta da execução hipotecária, que foi para cobrança, pudesse afetar negativamente sua pontuação de crédito e torná-la inelegível para o apartamento que ela desejava há muito tempo.

Embora muitas vítimas de fraude não tenham um processo de recuperação que dure um ano, hackear contas online ou informações bancárias pode prejudicar seriamente suas finanças, crédito e bem-estar. Veja o que você pode fazer para se proteger de problemas semelhantes caso seja vítima de um hack de conta.

Cobranças não autorizadas em suas contas de pagamento costumam ser um sinal de roubo de identidade, pois roubar suas credenciais de login para se passar por você e usar as informações de sua conta e métodos de pagamento vinculados é uma forma de fraude.

A plataforma de segurança online Aura (2) alerta que, embora os hacks de contas não sejam os golpes mais comuns no Airbnb, eles podem causar maiores danos. Eles dizem que os hackers costumam alterar as credenciais de login para bloquear seu acesso à sua conta do Airbnb, dificultando a resolução do problema com a equipe de atendimento ao cliente da empresa.

A Reserva Federal (3) alerta que a engenharia social, o phishing e outras táticas são frequentemente utilizadas por golpistas para convencê-lo a fornecer os seus dados de login e outras informações confidenciais. Embora tanto o Airbnb quanto o PayPal tenham políticas de proteção ao consumidor, a invasão de contas pode dificultar a resolução do problema. E embora Santos não tenha dito como acredita que sua conta foi hackeada, McAfee (4) alerta que uma forma comum de golpistas obterem suas informações de login é enviando mensagens falsas ‘confirmando’ uma compra através de sua conta. Quando você clica no link do e-mail para fazer login e ‘verificar’ a compra, o site fraudulento registra seu endereço de e-mail e senha. Você pode denunciar esses e-mails para phishing@paypal.com.

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Uma postagem no AirbnbHell (5), fórum onde clientes insatisfeitos reclamam de vários problemas com a empresa, mostra quantos outros afirmam ter tido problemas semelhantes de hackers com Santos ao longo dos anos, e também tiveram problemas semelhantes para encontrar uma solução com Airbnb e PayPal.

Em 2019, EUA hoje (6) Relatou uma série de invasões de contas do Airbnb que fizeram com que os usuários abandonassem a plataforma devido à dificuldade de resolver os problemas e obter reembolsos tanto em seus cartões de crédito quanto em contas PayPal.

O Identity Theft Resource Center (ITRC) (7) informou em 2025 que as vítimas de roubo de identidade eram significativamente mais propensas a considerar a automutilação na sua resposta ao roubo de identidade do que a população em geral. Mostra o grave impacto negativo que pode ter sobre as vítimas, para além das questões financeiras, como uma pontuação de crédito prejudicada, envio de cobranças por dívidas que você não conhecia – ou mesmo perda da sua declaração de impostos, da sua cobertura de seguro de saúde ou da sua casa.

O ITRC relata que é cada vez mais provável que as vítimas sejam novamente alvo de fraudes, tornando o custo emocional, psicológico e financeiro ainda mais pesado. É por isso que é importante tomar medidas para se proteger antes de se tornar um alvo.

Em fevereiro de 2026, o PayPal anunciou um incidente de cibersegurança (8) que afetou “um pequeno número de clientes” entre julho e dezembro de 2025, permitindo que os seus dados privados fossem acedidos por terceiros, e “vários clientes experimentaram transações não autorizadas nas suas contas e o PayPal emitiu reembolsos a esses clientes”.

Esta violação de dados mostra que confiar em empresas de pagamento para proteger os seus dados não é uma solução infalível para manter o seu dinheiro seguro. Algumas dicas para evitar se tornar alvo de um golpista incluem:

• Fazer pagamentos on-line usando cartão de crédito em vez de uma empresa de pagamento terceirizada. Os cartões de crédito geralmente oferecem maior proteção ao consumidor em caso de fraude.

• Revise regularmente seu histórico de transações em plataformas de pagamento e suas contas bancárias para verificar se há transações que você não reconhece.

• Atualize regularmente suas senhas em sites que armazenam pagamentos de terceiros ou informações de cartão de crédito.

• Além disso, remova seu cartão de crédito salvo e informações de pagamento desses sites para se proteger em caso de violação.

• Se não pretende abrir novas contas, você também pode congelar seu crédito para evitar que fraudadores abram uma nova conta de crédito em seu nome.

• Relate quaisquer transações potencialmente fraudulentas assim que as encontrar e coloque um alerta de fraude na sua conta da agência de crédito.

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ABC 7 Nova York (1); Aura (2); Reserva Federal (3); McAfee (4); AirbnbInferno (5); EUA hoje (6); Centro de Recursos para Roubo de Identidade (7); PayPal (8)

Este artigo fornece apenas informações e não deve ser considerado um conselho. É fornecido sem qualquer tipo de garantia.