A maioria desses cancelamentos não ocorre mais no último minuto. As companhias aéreas estão cancelando voos com dias ou semanas de antecedência devido ao aumento dos custos de combustível. Por exemplo, o Grupo Lufthansa já anunciou que irá cortar cerca de 20.000 voos de curta distância até Outubro, conforme noticiado pelo The Independent. Este aviso antecipado dá aos viajantes mais tempo para alterar os planos do que cancelamentos repentinos relacionados ao clima.
Assistência para cancelamento de voo
Se o seu voo for cancelado, a primeira coisa que você deve fazer é verificar imediatamente o aplicativo ou site da sua companhia aérea, de acordo com Tyler Hosford, International SOS. Os aplicativos de companhias aéreas geralmente são a maneira mais rápida de conseguir um novo voo, especialmente para companhias aéreas dos EUA. Se você estiver voando com companhias aéreas fora dos EUA, elas podem não ter aplicativos robustos, então você precisará ligar para o atendimento ao cliente ou ir ao balcão do aeroporto.
Regras de reembolso ou remarcação
Na maioria dos casos, as companhias aéreas oferecem duas opções principais: reembolso ou nova reserva em outro voo. As regras exatas para reembolsos e novas reservas dependem das políticas do país e da companhia aérea. Nos EUA, se o seu voo for cancelado e você não quiser viajar, você deverá receber um reembolso total. Este reembolso deve incluir o preço do bilhete e serviços adicionais, como taxas de bagagem e upgrades de assento. Em vez disso, as companhias aéreas podem tentar emitir créditos de viagem, mas você ainda tem o direito de solicitar um reembolso total. Os direitos dos passageiros não são os mesmos em todo o mundo.
Leis globais, como a Convenção de Montreal, aplicam-se à responsabilidade das companhias aéreas em mais de 140 países. Diferentes regiões, como os EUA, Canadá, UE, Reino Unido, Turquia e Brasil, têm as suas próprias leis de proteção de viagens, relata o The Independent. A Europa tem as leis de proteção de viagens mais rigorosas. Na União Europeia, os viajantes podem até receber uma compensação em alguns casos. As regras da UE aplicam-se a qualquer voo com partida de um aeroporto da UE, independentemente da companhia aérea que utilize. Estas regras também se aplicam se viajar para a UE com uma companhia aérea da UE.
Regras e cuidados de voo da UE
O Reino Unido segue leis semelhantes de proteção de viagens. Os EUA e o Canadá têm proteções mais limitadas do que a Europa. Em muitos países asiáticos, as leis são frouxas e os viajantes muitas vezes dependem das políticas das companhias aéreas. Os especialistas sugerem verificar os “direitos do passageiro” do país de partida antes da viagem. O recebimento de uma compensação depende se o cancelamento é considerado sob controle da companhia aérea.
As companhias aéreas podem dizer que a falta de combustível ou os custos elevados foram o motivo do cancelamento. Mas este motivo não anula automaticamente os seus direitos, especialmente ao abrigo da legislação da UE. Na UE, as companhias aéreas ainda têm o “dever de diligência”, mesmo em caso de perturbações. Isto significa que devem fornecer apoio básico, como remarcação e assistência durante atrasos. Para evitar problemas, você deve se inscrever para receber alertas de voo antes da viagem.
Dicas para evitar complicações em viagens
Reservar passagens diretamente com as companhias aéreas facilita a resolução de problemas em comparação com sites de terceiros. Ter um plano alternativo pode ajudar muito se o seu voo for cancelado. Se você precisar registrar uma reclamação ou reclamação, como afirmou o The Independent, manter registros é muito importante. Salve tudo, desde cartões de embarque, recibos, mensagens de cancelamento e muito mais. Faça capturas de tela de atualizações de aplicativos ou sites de companhias aéreas. Anote detalhes importantes de ligações telefônicas com funcionários da companhia aérea. Você também deve solicitar à companhia aérea um comprovante por escrito do cancelamento e o motivo. Não se precipite em aceitar o primeiro voo alternativo oferecido pela companhia aérea.
Muitos viajantes cometem o erro de escolher a primeira opção sem verificar as demais. Você deve verificar outros voos, rotas ou até mesmo aeroportos próximos para obter melhores opções. Você pode reservar outro voo, se necessário, mas tenha cuidado. Se você escolher seu próprio voo, poderá ter que pagar um valor extra antecipadamente. Também há uma chance de você não receber esse custo extra mais tarde.
É mais seguro reservar voos de manhã cedo, pois você tem mais opções de remarcação caso algo dê errado. Configurar alertas em aplicativos de rastreamento de voos como o Flighty pode ajudá-lo a obter atualizações rápidas. Às vezes, esses aplicativos fornecem atualizações antes que a companhia aérea notifique você, de acordo com Tyler Hosford, International SOS. Sempre considere os aeroportos próximos como opções de backup para evitar ficar preso.
Perguntas frequentes
Q1. O que devo fazer primeiro se meu voo for cancelado?
Verifique rapidamente o aplicativo ou site da sua companhia aérea e tente fazer uma nova reserva ou solicitar um reembolso.
Q2. Posso obter um reembolso total por um voo cancelado?
Sim, você pode obter um reembolso total na maioria dos casos se optar por não viajar, mas as regras dependem do país.