A AT&T vem renovando rapidamente suas ofertas sem fio enquanto luta para impedir que os clientes mudem para concorrentes em crescimento. Depois de meses enfrentando o aumento da volatilidade em seu negócio sem fio, a operadora está apostando alto em suas novas ofertas para reverter essa tendência.
No primeiro trimestre de 2026, a rotatividade de telefones pós-pagos da AT&T, o percentual de clientes que cancelam seus serviços, atingiu 0,89%, ante 0,83% no mesmo trimestre de 2025, de acordo com o último relatório de lucros da empresa.
A operadora também viu o churn em seu negócio de telefonia pré-paga subir para 2,62%, ante 2,55%.
O aumento da tendência ocorre à medida que mais consumidores em todo o país estão trocando operadoras tradicionais por alternativas mais baratas para evitar o aumento das contas sem fio. Algumas dessas opções incluem serviços sem fio de operadoras de redes virtuais móveis (MVNOs) e empresas de cabo, que oferecem planos de telefone, Internet e TV a cabo.
O serviço de celular via satélite também está se tornando uma opção crescente para os consumidores, à medida que serviços como o Starlink expandem suas ofertas e o lançamento das abordagens Amazon Leo.
Uma pesquisa da WhistleOut em dezembro passado descobriu que 42% dos clientes da AT&T, T-Mobile e Verizon enfrentaram aumentos nas contas de seus serviços sem fio no ano passado.
Embora 58% desses clientes tenham dito que considerariam mudar, a AT&T corre o risco de perder 64,9 milhões de clientes devido aos preços dos seus planos sem fio.
No ano passado, a AT&T limitou sua oferta de pagamento automático e enfrentou reação negativa por supostamente usar táticas de isca e troca para atrair clientes para longe dos concorrentes. Em março, anunciou aumentos de preços para planos sem fio legados, ameaçando expulsar clientes mais preocupados com os preços.
O CEO da AT&T diz que a nova estratégia visa reduzir a rotatividade
Durante uma teleconferência de resultados em 23 de abril, o CEO da AT&T, John Stankey, disse que, apesar do aumento da rotatividade, a empresa recebeu 294.000 adições líquidas de telefones pós-pagos no primeiro trimestre do ano.
Ele disse que a empresa está apostando alto em sua estratégia de oferecer serviços convergentes de telefonia e Internet para atrair e reter clientes.
“A melhor maneira de gerenciarmos a rotatividade é reunir os clientes”, disse Stankey. “À medida que passamos pelo reposicionamento e pela mudança que está acontecendo no setor agora, que está alinhando os clientes à base de ativos, acredito que você verá naturalmente a dinâmica da rotatividade melhorar”.
No ano passado, a AT&T aumentou suas ofertas convergentes, um movimento que rivaliza com o dos concorrentes de cabo. Os esforços da operadora também ocorrem no momento em que ela planeja expandir sua presença de Internet de fibra para 5 milhões de locais a cada ano até o final desta década.
Para ajudar a atingir esse objetivo, concluiu em fevereiro uma aquisição do negócio de fibra Mass Markets da Lumen por US$ 5,75 bilhões, disponibilizando o serviço de Internet de fibra da AT&T em 32 estados.
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Pouco depois dessa mudança, a AT&T lançou sua assinatura OneConnect em março, oferecendo aos clientes um serviço combinado sem fio e fibra por um preço inicial de US$ 90 por mês.
Stankey disse que este programa é voltado especificamente para clientes que não estão muito interessados em atualizar seus dispositivos.
“Uma das coisas que estamos vendo é, em primeiro lugar, que o segmento BYOD (traga seu próprio dispositivo) está crescendo de forma mais ampla”, disse ele. “Essa é uma das razões pelas quais começamos isso. Estamos vendo clientes mais dispostos a manter seus dispositivos por mais um tempo e eles estão definitivamente se acostumando a transferi-los de um provedor para outro.”
“E por isso queremos adaptar esse programa para garantir que conseguiremos esses clientes e depois conectá-los a uma estrutura de rede que impulsione a queda”, continuou ele.
Stankey também disse que ainda este ano, a AT&T começará a oferecer “mais versões” do plano OneConnect.
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Ele enfatizou que os clientes da Convergência até agora têm sido um sucesso para a empresa, pois atrai principalmente clientes que adicionam apenas uma ou duas linhas telefônicas a uma conta. Essas são as contas que a AT&T está almejando porque acredita que esses clientes ficarão mais tempo e farão mais compras no futuro.
“Estamos levando em conta o crescimento”, disse ele. “E se você olhar para o tamanho médio das linhas, por exemplo, com base em nossas contas sem fio, essas contas que chegam tendem a ficar abaixo da média do que temos na base incorporada. E esse é um indicador que estamos captando.”
“Contas de uma e duas linhas que são novas para nós”, continuou ele. “São novas fibras, são novas redes sem fio. E isso é muito bom porque, no final, as contas de uma e duas linhas se tornam as contas de três e quatro linhas do futuro.”
À medida que a AT&T se esforça para oferecer serviços convergentes de Internet e sem fio aos clientes, Stankey acredita que a tendência nos negócios sem fio da empresa atingirá um “ponto de inflexão”.
“Acho que haverá algumas das dinâmicas de rotatividade aceleradas que vemos nos últimos trimestres, à medida que elas se recuperam”, disse Stankey. “Mas, assim como qualquer equação matemática, você chega a um ponto crítico em que começa a obter os benefícios da estratégia. E acho que você verá que ela eventualmente voltará ao normal.”
O CEO da AT&T, John Stankey, acredita que a conexão de serviços sem fio e de Internet é fundamental para combater a crescente rotatividade. AT&T/Daniel J. Macy
Analista alerta contra a estratégia da AT&T em meio a mudanças na demanda do consumidor
Em resposta à crescente dependência da AT&T em alavancar ofertas convergentes para combater a rotatividade, Craig Moffat, analista da Moffat Nathanson, disse em um relatório aos investidores obtido pela Fierce Network que “a narrativa é relativamente familiar”.
“A AT&T competirá com uma operadora de cabo com uma vantagem de custo (e preço para o consumidor) em uma oferta de pacote semelhante, e contra ofertas independentes de FWA baseadas em preços e cada vez mais ofertas de satélite LEO”, disse Moffett.
“Como já advertimos muitas vezes, ‘convergência’ é um nome importante para ‘suposições'”, acrescentou. “O produto não funciona de maneira diferente. Os custos de prestação dos dois serviços não são menores juntos do que separadamente. Apenas os preços e as margens são menores.”
A grande aposta da AT&T em ofertas convergentes surge num momento em que mais consumidores americanos preferem agrupar os seus serviços sem fios e de Internet para poupar dinheiro, de acordo com um inquérito da Optimum no ano passado.
Qual é a posição dos americanos em relação à integração dos serviços celulares e de Internet:
sobre 70% dos americanos estão abertos ao pacote de serviços de celular, enquanto aproximadamente 62% Diga o mesmo sobre programas da web.
sobre 80% Mostrar serviços agrupados de internet e celular como um mais econômico opção do que pagar por cada um separadamente.
sobre 1 a 4 Os americanos são razoável Inscreva-se em um programa anexo em 2026. Fonte: Ótimo
Gabriel Torres, vice-presidente de gerenciamento de produtos móveis da Optimum, disse em comunicado à CableTV.com que à medida que mais consumidores confiam na tecnologia digital para trabalho remoto, mídias sociais e outros usos, a demanda por “soluções abrangentes de conectividade” aumenta.
“Além disso, o desejo de opções económicas que simplifiquem a facturação e proporcionem valor acrescentado é uma motivação significativa para os consumidores na escolha de serviços agrupados”, disse ele.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 26 de abril de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte favorita clicando aqui.
