A pesquisa GlobalData indica que a abertura do consumidor às interações de seguros baseadas em IA está aumentando, especialmente para viagens simples de compra e comparação. À medida que as seguradoras e as empresas de insurtech implementam cada vez mais ferramentas de IA de conversação concebidas para agilizar o envolvimento e reduzir o atrito, o seguro de viagem parece bem posicionado para a distribuição liderada por chatbots, dada a complexidade e diversidade dos requisitos de viagem.
A Pesquisa de Consumidores de Seguros do Reino Unido de 2025 da GlobalData descobriu que 42% dos entrevistados se sentiriam confortáveis em receber uma cotação de seguro de um chatbot, incluindo 12,8% que disseram que se sentiriam muito confortáveis. No entanto, a oposição continua significativa, com 33,6% afirmando que se sentiriam desconfortáveis em receber cotações através de um chatbot, enquanto 24,5% eram neutros. Estas descobertas sugerem que, embora as ferramentas de IA conversacional estejam a ganhar força junto dos consumidores, permanecem barreiras que continuam a limitar uma adoção mais ampla.
Neste contexto, a VisitorsCoverage lançou uma aplicação de comparação desenvolvida pela ChatGPT, que permite aos consumidores pesquisar, comparar e adquirir apólices de seguro de viagem através de conversas em linguagem natural. Os usuários podem descrever seus planos de viagem, receber orçamentos personalizados, comparar opções de cobertura entre vários provedores e revisar os detalhes da apólice antes de concluir uma compra por meio da plataforma VisitorsCoverage.
O lançamento reflete uma pressão mais ampla sobre as seguradoras e distribuidores para simplificar as jornadas dos clientes e melhorar o envolvimento digital. O seguro de viagem é particularmente adequado para inteligência artificial conversacional, dada a complexidade da seleção de cobertura, a variação nos tipos de viagens e os altos níveis de incerteza do consumidor sobre a adequação da apólice. As ferramentas de comparação habilitadas para IA podem ajudar a reduzir o atrito na jornada de compra, tornando as informações sobre apólices mais fáceis de entender e mais personalizadas – especialmente para consumidores que não têm certeza de quais opções de cobertura melhor atendem às suas necessidades de viagem.
“O lançamento do VisitorsCoverage destaca a crescente abertura do consumidor às jornadas de seguros lideradas por IA” foi originalmente criado e publicado pela Life Insurance International, uma marca de propriedade da GlobalData.
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