O caso foi aberto pelo advogado Utresh Gobu, de Coimbatore, que comprou a Royal Enfield Continental GT 650 em maio de 2022. De acordo com a denúncia, a motocicleta café-racer premium desenvolveu uma série de problemas mecânicos e elétricos logo após a entrega.
O painel de instrumentos foi substituído seis vezes
De acordo com a denúncia, várias partes importantes da motocicleta falharam continuamente durante a posse. Os componentes afetados incluem o painel de instrumentos, conjunto de chaves, configuração da suspensão, corpo do acelerador, sensores, fiação elétrica, silenciadores e tubos de escape.
O painel de instrumentos teve que ser substituído “seis vezes” devido a problemas de mau funcionamento e embaçamento. O conjunto de chaves também foi alterado três vezes. Outras peças também foram trocadas repetidamente em oficinas autorizadas.
Os serviços de motocicleta são fornecidos em vários centros autorizados em cidades como Coimbatore, Pune, Mumbai, Navi Mumbai, Noida, Nova Delhi e Kullu.
O comprador diz que o valor de revenda foi afetado
O queixoso argumentou também que a mudança repetida do conjunto de instrumentos causava discrepâncias nas leituras do conta-quilómetros. Ele diz que isso afeta posteriormente o valor de revenda da motocicleta.
Além das reclamações mecânicas, a petição também acusava a Bharat Automotives de cobrar prêmio extra de seguro no momento da entrega. O comprador alegou que digitou seu nome incorretamente durante a matrícula do veículo, resultando em erro de digitação no certificado de matrícula. Alegadamente, apesar de vários reparos, os problemas não foram corrigidos de forma permanente. Isto acabou por levar os consumidores a abordar a Comissão do Consumidor, acusando o fabricante e o revendedor de um serviço deficiente.
Comissão disse
Uma bancada composta pelo Presidente P Dakshinamurthy e pelo Membro G Suguna observou que os defeitos repetidos e a falha em corrigi-los permanentemente mostravam uma clara deficiência no serviço do fabricante e do revendedor.
A comissão observou que a motocicleta passou períodos de tempo anormalmente longos em centros de serviço e que as reclamações continuaram por quase três anos.
Os tribunais do consumidor normalmente analisam se um produto falhou repetidamente, se as reparações foram bem-sucedidas e se o consumidor sofreu perdas financeiras, inconveniências ou angústia mental devido a um serviço deficiente. Nesse caso, uma longa lista de questões não resolvidas e um período de manutenção de 294 dias foram contra a empresa.
Remuneração e juros ao comprador da Royal Enfield
A ordem chegou em 6 de maio.
A comissão instruiu a Royal Enfield e a Bharat Automotive a pagar Rs 5,1 lakh por angústia mental, dificuldades e despesas acessórias. 10.000 também foram permitidos para despesas de litígio.
Se o valor não for pago no prazo de dois meses, serão cobrados juros de 12 por cento sobre a compensação, informou a comissão.