Um grande varejista de rua detém mais de £ 100 milhões em dinheiro de clientes – você está perdendo grandes economias em sua loja?
A rede de lojas de departamentos John Lewis detém £ 101 milhões em vales-presente não resgatados em seu balanço, de acordo com seu relatório anual.
Pesquisas de mercado recentes sugerem que o setor de cartões-presente do Reino Unido deverá crescer cada vez mais nos próximos anos.
O Relatório de Pesquisa de Mercado de Cartões-presente e Incentivos 2025-2029 prevê que o setor cresça 8,3%, para £ 8,8 bilhões em 2026, atingindo £ 11,7 bilhões em 2029.
Apesar disso, um estudo da Ipsos mostra que uma grande proporção do dinheiro nestes vales-presente não está a ser resgatado, com a empresa a descobrir que 11 por cento dos britânicos permitiram que os seus vales expirassem sem serem utilizados no ano passado.
Com base nesses dados, o consumidor médio perde 75,30 quilos, e esse número salta para 86 quilos para adultos jovens de 16 a 34 anos.
A questão dos vales-presente vencidos ressurgiu depois que um casal do norte de Londres contatou o The Telegraph depois que John Lewis se recusou a honrar £ 300 em vales-presente de casamento vencidos.
O casal estava se preparando para o nascimento do primeiro filho neste verão e economizou conscientemente para comprar itens essenciais antes do bebê nascer.
John Lewis se recusa a honrar £ 300 em vales-presente vencidos, apesar do casal estar esperando um bebê
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Eles também planejaram criar um segundo registro de presentes da John Lewis para o recém-chegado, tendo usado anteriormente o serviço do varejista para o casamento.
Mas o casal descobriu mais tarde que os vales-presente haviam expirado após dois anos, e a John Lewis recusou-se a abrir uma exceção, apesar dos repetidos apelos.
O cliente apelou ao retalhista para mostrar “cuidado e compaixão” na sua situação, dizendo que £300 era uma quantia significativa de dinheiro a perder enquanto se preparavam para o nascimento do seu bebé.
A John Lewis disse ao cliente que os vales-presente vencidos não podem ser substituídos de acordo com a política da empresa, pois são tratados da mesma forma que dinheiro.
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Explicando a decisão, a empresa disse que os saldos dos cartões-presente e o histórico de transações são armazenados em seus sistemas e que “a data de vencimento minimiza a quantidade de armazenamento necessária para esses dados”.
Um porta-voz da John Lewis disse: “Lamentamos muito saber que esses vales-presente expiraram e não podemos substituí-los”.
O cliente também expressou preocupação com o fato de os próprios cartões-presente não exibirem claramente uma data de validade, deixando os destinatários sem ideia de quando o saldo expiraria.
Depois de descobrir que os cartões John Lewis haviam expirado, o casal verificou vários outros cartões-presente não utilizados e descobriu que varejistas rivais estavam oferecendo períodos de validade significativamente mais longos.
A Virgin Experiences também expirou, embora a empresa tenha oferecido aos clientes mais 14 dias para resgatar seu saldo.
Os cartões-presente da Ikea são válidos por cinco anos, os cartões-presente da Amazon podem ser usados até 10 anos após a compra.
Alguns varejistas têm políticas de vencimento mais rígidas do que a John Lewis, com várias marcas importantes limitando a validade de um cartão-presente a apenas 12 meses.
Ryanair, White Stuff, Ticketmaster, Notonthehighstreet, Costa Coffee e Vue expiram após um ano.
Outras empresas não impõem datas de vencimento, incluindo Apple Store, Starbucks, Theatre Tokens e National Book Tokens.
Grupo de consumidores Qual? alertou anteriormente que atualmente não existe um período de validade mínimo legal para cartões-presente no Reino Unido, permitindo que os varejistas estabeleçam suas próprias regras.
Vários países, incluindo a Irlanda e os Estados Unidos, exigem que os cartões-presente sejam válidos por pelo menos cinco anos, de acordo com as leis de proteção ao consumidor.
O trabalho não introduziu leis semelhantes.
Um porta-voz do Departamento de Negócios e Comércio disse: “Esperamos que os varejistas sejam claros e transparentes sobre quando seus cartões-presente expiram, mas não há exigência legal para renovar os cartões expirados”.
Embora as empresas possam estar sujeitas a medidas coercivas por enganarem os consumidores sobre o prazo de prescrição, as empresas não têm atualmente qualquer obrigação de oferecer períodos de resgate mais longos.
Uma pesquisa da Ipsos descobriu que 11% dos adultos do Reino Unido tiveram cupons ou cartões-presente expirados antes de poderem gastá-los no ano passado.
A pesquisa também descobriu que os consumidores afetados perderam em média £ 75,30 devido a vouchers e cartões-presente vencidos.