Os compradores da Sainsbury expressaram sua raiva depois que o supermercado confirmou que aumentará o gasto mínimo exigido para entrega gratuita em domicílio.
Os clientes com cartão de entrega devem gastar pelo menos £ 50 por pedido a partir de 7 de abril para evitar pagamentos extras.
O gasto mínimo atual é £ 40.
Qualquer pessoa que fizer um pedido abaixo do novo limite de £ 50 estará sujeita a uma taxa de entrega de £ 7,50.
A Sainsbury notificou os clientes sobre a mudança por e-mail, detalhando as atualizações dos termos do cartão de entrega.
O anúncio atraiu críticas de compradores online, com muitos dizendo que o novo requisito de gastos será difícil de alcançar.
Alguns clientes disseram que a mudança afetaria particularmente as pessoas que moram sozinhas, que normalmente compram em lojas semanais menores.
Um cliente escreveu nas redes sociais: “@Sainsburys está aumentando o gasto mínimo em compras online com cartão de entrega para £ 50, o que é uma chatice, pois não gasto mais do que isso em algumas semanas como solteiro”.
Outro comprador disse: “Muito decepcionado porque a @Sainsburys está aumentando o gasto mínimo em um cartão de entrega para £ 50, luto para chegar a £ 40 na maioria das semanas, então agora tenho que encontrar tempo para ir ao supermercado e carregar tudo.”
A taxa também aumentou ligeiramente em relação ao custo anterior de £ 7
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Um terceiro cliente questionou a decisão, escrevendo: “O que você acha que é aceitável na @Sainsburys para alterar a cobrança na loja de £ 40 para £ 50 para titulares de cartão de entrega?”
A Sainsbury’s oferece atualmente uma série de opções de cartão de entrega para clientes que fazem pedidos online regularmente.
O supermercado custa £ 7,50 por mês para um cartão de entrega a qualquer hora.
Os clientes também podem comprar pacotes de longo prazo ao preço de £ 43 por seis meses ou £ 80 por um ano inteiro.
Compradores sem cartão de entrega ainda podem fazer pedidos de compras on-line
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Um passe de entrega mais barato no meio da semana está disponível por £ 4 por mês ou £ 40 para uma assinatura anual.
Os compradores sem cartão de entrega ainda podem fazer pedidos de compras online.
Eles geralmente pagam uma taxa de entrega, mesmo que o pedido seja superior a £ 50.
As taxas de entrega padrão para clientes sem passaporte variam geralmente entre £ 1 e £ 5,50, dependendo do local de entrega escolhido.
Isso significa que os clientes que atingirem o limite de gastos de £ 50 ainda terão que pagar pela entrega, a menos que tenham passaporte.
Um porta-voz da Sainsbury disse: “Esta é a primeira vez em mais de uma década que alteramos o valor mínimo do pedido para entrega gratuita com cartão de entrega”.
A Sainsbury’s disse que a mudança é a primeira vez que o limite para entrega gratuita para portadores de passaporte é ajustado em mais de 10 anos.
O supermercado disse que o aumento dos custos operacionais contribuiu para a decisão.
A Sainsbury’s disse que a maioria dos compradores online já gasta mais de £ 50 por pedido
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O porta-voz acrescentou: “A mudança reflete os custos crescentes da prestação deste serviço e continuamos comprometidos em tornar as compras online tão acessíveis, convenientes e acessíveis quanto possível para os nossos clientes”.
O varejista também disse que a maioria dos compradores online já gasta mais de £ 50 por pedido.
Segundo o supermercado, isso significa que a maioria dos clientes não verá diferença no valor da entrega.
Para os compradores que fazem pedidos menores, a Sainsbury’s sugeriu que seu serviço Click & Collect poderia oferecer uma alternativa mais barata à entrega em domicílio.