Isto segue uma tendência generalizada de encerramento de agências bancárias nos últimos anos, com 6.000 locais programados para fechar entre 2015 e 2024, de acordo com o defensor do consumidor Which?.

A investigação mostra que o Barclays sozinho reduziu a sua rede de agências em quase 80%, ao mesmo tempo que acelerou os seus serviços bancários digitais

| GETTY

Em declarações ao The Times, Maru disse que uma das suas “decisões iniciais” foi impedir o encerramento de filiais e partilhou planos para aumentar o número de localizações atuais do Barclays.

Ele explicou: “O que estamos tentando fazer é nos diferenciar diante de nossos clientes. É claro que vamos nos destacar no digital.

“Mas estamos ao seu lado quando você precisar de ajuda e suporte. Você não fica preso a um chatbot tentando sair do circuito e falar com alguém.”

Maru, que se tornará presidente-executivo do banco comercial em 2024, prometeu manter uma “combinação de grande toque digital e grande toque humano” nos serviços do Barclays.

Apesar de prometer mais agências, o chefe do banco não admitiu se o Barclays fechou as lojas anteriores muito rapidamente.

Ele acrescentou: “A cada poucos anos temos que parar e nos perguntar: como podemos atender melhor nossos clientes?” Isto é o que escolhemos.

“Também voltamos aos nomes de funções que explicam as atividades das pessoas – então o gerente do escritório ou do banco está de volta. A maioria dos clientes chega e quer falar com o gerente do banco de vez em quando.”

ESTA É UMA NOTÍCIA. MAIS A SEGUIR

|

OS BARKLEYS