Um cliente da Ryanair está envolvido em uma batalha legal de dois anos no valor de £ 4.500 por causa de uma mala desaparecida contendo um item sentimental muito especial.
Rosie McGrane, 56 anos, de Kilmarnock, Escócia, ainda aguarda uma compensação da Ryanair depois que a companhia aérea perdeu uma mala contendo um item sentimental que ela carregava em memória de seu falecido irmão.
Já se passaram dois anos e meio desde que sua bagagem desapareceu em um voo.
A disputa se arrastou apesar de um tribunal ter concedido à companhia aérea quase £ 4.500 no ano passado.
A saga começou em 15 de setembro de 2023, quando o homem de 56 anos viajou do aeroporto de Edimburgo para Copenhague para correr a meia maratona da cidade, relata a BBC.
No entanto, quando a Sra. McGrane chegou à Dinamarca, a sua mala não apareceu na esteira de bagagens.
O corredor de 56 anos e seu amigo disseram que relataram imediatamente o desaparecimento da mala à equipe do aeroporto e contataram a propriedade desaparecida.
Eles foram informados de que a mala nunca havia saído de Edimburgo e seria enviada para a casa onde estavam hospedados dentro de alguns dias.
A Sra. McGrane e seu marido levaram a disputa ao Tribunal do Xerife de Edimburgo em março de 2025.
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TRIBUNAIS E SERVIÇOS ESCOCÊS
Mas a bolsa nunca chegou e acabou sendo dada como perdida.
A mala continha equipamentos de corrida, roupas, fones de ouvido, um tablet e outras coisas para suas cinco noites.
Mas a Sra. McGrane disse que a coisa mais importante dentro era a bandeira escocesa que ela carregava nas corridas em memória de seu irmão Derek.
A bandeira tinha sua foto e as palavras “Lembrando Derek” e ele planejava usá-la para cruzar a linha de chegada da Meia Maratona de Copenhague.
A companhia aérea estava ausente do caso e em julho o tribunal concedeu-lhe mais de £ 4.000 em compensação.
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Ele disse: “Foi a coisa mais valiosa para mim neste caso”.
Depois de voltar para casa, a Sra. McGrane relatou a perda novamente no balcão da companhia aérea e recebeu um número de referência antes de enviar o formulário de reclamação.
Ele teve que listar todos os itens da mala, junto com as compras de reposição feitas durante a viagem.
Ele disse que o processo levou dias em vez de horas, especialmente porque não conseguiu encontrar recibos de tudo o que embalou.
Seu marido, Chris McGrane, começou a entrar em contato repetidamente com a companhia aérea para exigir atualizações.
Mais tarde, ele disse que enviou um e-mail à Ryanair “duas vezes por semana durante meses”, mas recebeu pouca resposta.
Cinco meses após a entrega dos papéis, o casal apresentou queixa pelo atraso.
Eles disseram que a companhia aérea respondeu dizendo-lhes para registrar uma reclamação, que era o problema do qual haviam reclamado.
Quando o Sr. McGrane referiu que a reclamação já tinha sido apresentada através do formulário próprio da empresa, a companhia aérea respondeu que tinha sido utilizado o formulário errado.
Ele se ofereceu para reenviar a papelada se necessário, mas o casal disse que a companhia aérea nunca respondeu e encerrou o caso em junho de 2024.
A disputa foi então para o tribunal, onde McGrane, um oficial do xerife aposentado, ajudou sua esposa a entrar com uma ação no Tribunal do Xerife de Edimburgo em março de 2025.
A companhia aérea não participou no caso e em julho o tribunal ordenou-lhe o pagamento de £ 4.425,37 de indemnização.
A disputa não terminou aí, no entanto, já que a companhia aérea posteriormente apresentou um recall na tentativa de anular a decisão, alegando que a Sra. McGrane não havia relatado a perda na chegada – algo que ela e seu companheiro de viagem contestam veementemente.
GB News entrou em contato com a Ryanair para comentar.