Os clientes do Lloyds Banking Group relataram poder visualizar cobranças e pagamentos de outras fontes na manhã de quinta-feira.
Um porta-voz do Lloyds Banking Group pediu desculpas pelo problema e disse que o incidente foi resolvido rapidamente.
A investigação foi iniciada após um problema de segurança relatado no aplicativo bancário.
Os clientes de todo o banco compartilharam nas redes sociais capturas de tela de transações em seus aplicativos móveis que não lhes pertenciam.
“Estamos atualmente investigando o problema e pode ser resultado de uma falha técnica”, respondeu o Lloyds Bank a um cliente, antes de dizer que a conta era “completamente segura”.
Uma mulher explicou que conseguiu visualizar as contas de seis utilizadores diferentes na aplicação do Bank of Scotland, incluindo alguns números da Segurança Social, em 20 minutos.
As informações que ele viu incluíam transações em um pub em Newcastle, a cerca de 250 quilômetros de sua casa em Kirkcaldy, Fife, cobranças pelo uso do cartão no exterior e folha de pagamento de uma empresa na Inglaterra.
A mulher de 55 anos também disse que vê os benefícios do Departamento de Trabalho e Pensões (DWP) usando os números do Seguro Nacional do beneficiário como referência de pagamento.
Um usuário do X escreveu: “Quase tive um ataque cardíaco. Entrei no meu banco Lloyds e fiz milhares de transações que não eram minhas.
Outro disse que quando o pai entrou no aplicativo, “ele mostrou todos os dados da senhora, incluindo entrada, saída e o número da conta”.
O incidente gerou preocupação generalizada entre os usuários sobre a potencial exposição de dados financeiros pessoais.
Martin Lewis opinou sobre a aparente falha no aplicativo bancário, pedindo aos usuários que relatem se encontraram o problema.
Postando no X, ele escreveu: “Quero ver até que ponto isso está difundido”.
Um usuário respondeu: “Você pode ver os nomes dos e-mails recebidos/enviados, mas não cliquei neles para ver mais detalhes.
Um porta-voz do Lloyds Banking Group disse: “Lamentamos que alguns clientes tenham enfrentado um problema de curto prazo ao visualizar as transações no aplicativo esta manhã.
O grupo enfrentou uma paralisação separada em fevereiro passado, quando usuários de suas marcas bancárias relataram problemas e compartilharam mensagens de erro nas redes sociais.
Vários clientes também disseram que não conseguiram acessar suas contas naquele momento, embora precisassem fazer pagamentos urgentes.