A Comissão Distrital de Reparação de Disputas de Consumo (DCF Adicional), Nagpur, em um julgamento no mês passado, disse que o não recebimento do pagamento, apesar do débito do valor da conta bancária do cliente, era um “assunto sério” e considerou que era responsabilidade do banco verificar tais transações e fornecer alívio imediato.

A transação fracassada ocorreu em 19 de agosto de 2018, quando o reclamante, natural de Nagpur, tentou sacar Rs 5.000 de um caixa eletrônico do Axis Bank. Embora a máquina não tenha entregue nenhum dinheiro, o valor foi debitado de sua conta no Banco Central da Índia. O reclamante disse que apesar de registrar reclamação junto ao banco e acompanhar o atendimento ao cliente e a matriz, sua preocupação não foi resolvida.

Em vez disso, o Axis Bank alegou que a transação foi bem-sucedida e encerrou o caso em outubro de 2024, rotulando a afirmação do reclamante como “falsa”. O cliente então abordou a comissão exigindo reembolso e compensação, alegando assédio mental e físico.

O presidente da comissão, Satish Sapre, e o membro Milind Kedar ouviram o assunto depois que o Axis Bank não compareceu perante a comissão, apesar de ter recebido um aviso legal.

A comissão observou que, apesar das repetidas reclamações do cliente, o banco não produziu qualquer evidência de investigação adequada ou inspeção CCTV, informou a PTI. Concluiu que, apesar de ter recebido a notificação da Comissão, o banco não apresentou quaisquer provas e não proporcionou uma audiência justa através do processo do Provedor de Justiça.

“Pelos documentos registrados, fica claro que o banco não levou a sério nenhuma reclamação do reclamante”, observou a comissão, relata o PTI. Observando que o não recebimento do dinheiro apesar de descontado o valor da conta do cliente se devia a deficiência no atendimento do banco, a comissão orientou a instituição a reembolsar o valor e pagar Rs 10.000 como indenização ao reclamante por assédio mental e físico.

(com informações do PTI)