Sir Tim Martin criticou a encomenda de códigos QR em pubs, alertando que a tecnologia está minando a experiência tradicional dos pubs.
Um gerente da Wetherspoon disse que a leitura de códigos para pedir alimentos e bebidas eliminou as oportunidades de interação dos clientes no bar.
Sir Tim, 70 anos, sugeriu que o recurso pode ser abandonado no futuro, apesar de sua popularidade desde que foi introduzido em 2017.
O empresário administra cerca de 815 pubs no Reino Unido e emprega mais de 42 mil funcionários.
Seus comentários foram feitos em meio a resultados financeiros mistos para a empresa, onde os lucros antes de impostos caíram 31,9% nos seis meses até janeiro, enquanto as vendas comparáveis aumentaram 4,8%.
Sir Tim respondeu depois que um cliente disse que fazer pedidos por aplicativo “tira a atmosfera de uma conversa com funcionários do bar ou pessoas na fila.
“Não conte a ninguém, eu imploro, mas não poderia estar mais de acordo.
“O que é uma visita a um pub sem conversar com a equipe do bar?”
Tim Martin diz que os códigos QR estão ‘arruinando’ a experiência do pub enquanto o chefe de Wetherspoon sugere um machado
|
GETTY
Sir Tim disse que não esperava o sucesso do aplicativo quando foi apresentado pela primeira vez.
“Eu tinha certeza de que o aplicativo nunca funcionaria pelos motivos que você descreveu.
“Meus colegas pensam erroneamente que você e eu estamos errados, mas é apenas uma questão de tempo até que estejamos certos.”
Os comentários apontam para uma diferença de opinião entre Sir Tim e outros membros da empresa sobre o papel dos pedidos baseados em aplicativos.
O lucro antes de impostos caiu 31,9% nos seis meses até janeiro, enquanto as vendas comparáveis aumentaram 4,8%
|
colheres de sopa
Alguns clientes apoiaram a manutenção do aplicativo de pedidos, argumentando que é uma opção útil durante períodos de maior movimento. John Salmon, de Slough, Berkshire, disse: “Eles seriam loucos se cortassem isso.”
O aplicativo conquistou muitos seguidores nos últimos nove anos, permitindo que os clientes pedissem comidas e bebidas em suas mesas sem fazer fila no bar.
O debate sobre o seu futuro surge num momento em que a cadeia de bares navega num ambiente comercial difícil.
Spoons informou recentemente que os lucros antes de impostos caíram quase um terço no primeiro semestre do ano financeiro, embora as vendas comparáveis tenham aumentado 4,8%.
Separadamente, a empresa confirmou o fechamento do pub The William Jameson em Sunderland. O local, inaugurado em 1997 como o primeiro local de Wetherspoons da cidade, fechará em 19 de abril.
Um porta-voz disse que a maioria dos funcionários se mudaria para bares do grupo, enquanto seis funcionários decidiram permanecer no prédio sob o novo proprietário.
O site continuará funcionando como um pub, embora Wetherspoon não tenha divulgado detalhes dos futuros proprietários.
Os clientes locais expressaram sua decepção com a perda do antigo local no centro da cidade.
Após o seu fechamento, o The Cooper Rose será o único pub Spoons no centro da cidade de Sunderland.