Estes incluem o Departamento do Trabalho e Pensões (DWP), o Ministério da Justiça, o Ministério do Interior e o Departamento do Ambiente, Alimentação e Assuntos Rurais.

Embora o contrato inicial valha 370 milhões de libras, o DWP disse que o custo total poderia aumentar se serviços e provisões adicionais fossem incluídos.

Segundo relatos, o valor final do negócio pode estar próximo de £ 700 milhões.

A decisão suscitou críticas dos sindicatos, que afirmam que o acordo suscita preocupações dado o histórico recente da Capita na prestação de serviços do sector público.

A empresa de terceirização enfrentou uma série de dificuldades importantes com contratos governamentais nos últimos anos.

Em Janeiro, Capita pediu desculpa depois de mais de 8.000 funcionários públicos reformados terem sofrido atrasos nos seus pagamentos de pensões.

Alguns pensionistas afectados relataram que estavam a ter dificuldades em cumprir as suas obrigações hipotecárias e de renda devido aos atrasos.

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As agências governamentais concederam então 540 empréstimos de emergência no valor de 2,9 milhões de libras às vítimas.

A empresa também foi multada em £ 14 milhões em 2025, depois que um ataque cibernético danificou mais de seis milhões de registros.

A violação expôs informações financeiras confidenciais, incluindo detalhes de contas bancárias e cartões de crédito.

Capita também perdeu contratos com o Departamento de Educação no valor de £ 414 milhões a partir de 2023.

O papel de 27 anos da empresa na gestão do regime de pensões dos professores terminou quando a Tata Consultancy Services concedeu um contrato de substituição no valor de £234 milhões.

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Devido a problemas administrativos durante este período, alguns professores receberam pagamentos de pensões milhares de libras abaixo dos seus direitos de pensão correctos.

O Sindicato dos Serviços Públicos e Comerciais criticou a decisão do governo de adjudicar um novo contrato à Capita.

Fran Heathcote, secretário-geral do Sindicato dos Serviços Públicos e Comerciais, disse: “Capita já está no centro de uma crise nas pensões que deixou os funcionários públicos aposentados cambaleando.”

E acrescentou: “A privatização está a falhar, então porque é que o governo continua a recompensar os responsáveis ​​com mais um enorme contrato de aquisição pública?”

Sra. Heathcote alertou que a decisão poderia afetar os salários de centenas de milhares de funcionários públicos.

Ele disse: “Os ministros estão vendo essas crises em tempo real, mas estão preparados para colocar em risco os salários de 250.000 trabalhadores do setor”.

Kevin Brandstatter, dirigente nacional do sindicato GMB, também criticou a decisão.

Brandstatter disse que a experiência de Capita na prestação de serviços governamentais foi “muito triste”.

Ele acrescentou que a função financiada publicamente “nunca deveria ter sido atribuída a uma empresa privada”, referindo-se a uma violação cibernética de 2023 que expôs os registos de 6,6 milhões de pessoas.

O processo de aquisição também enfrenta escrutínio legal.

A Sopra Steria, um fornecedor rival que atualmente fornece alguns dos serviços, iniciou uma ação judicial contra a decisão.

A empresa afirma que o DWP não conseguiu identificar que a oferta bem-sucedida da Capita foi “anormalmente baixa”.

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Um porta-voz da empresa disse: “Estamos envolvidos em um processo de aquisição robusto e estamos prontos para trabalhar com o DWP para garantir uma transição tranquila para o serviço”.

O porta-voz acrescentou que a “prioridade da empresa continua a ser garantir uma boa relação qualidade/preço para o público”.

O DWP confirmou que a Capita foi contratada.

“Contratamos a Capita para fornecer um serviço de processos de negócios e estamos comprometidos em garantir uma transição tranquila.”

Acrescentaram que a principal prioridade do departamento era “a continuidade dos serviços e a boa relação custo-benefício para o público”.