Um passageiro com uma grave alergia a nozes acusou a easyJet de o ter deixado preso em França e de lhe ter deixado mais de £ 3.000 do bolso, apesar de cumprir todos os requisitos que a companhia aérea lhe pediu.
O homem, que pediu anonimato, adoeceu durante um voo de Málaga para o Aeroporto Internacional de Belfast, o que provocou um desvio de emergência para Brest no domingo.
Depois de receber tratamento médico e ser deportado, ele alegou que mais tarde lhe foi recusado o embarque na EasyJet, forçando-o a organizar sua própria rota complicada de volta à Irlanda do Norte.
O passageiro disse ter seguido todas as instruções da transportadora, incluindo a obtenção de um atestado médico confirmando sua aptidão para voar e comprovando que tinha medicamentos adicionais consigo.
Após o desvio, equipes de emergência encontraram o avião e o passageiro recebeu tratamento antes de receber alta do atendimento médico.
Ele contatou a EasyJet e foi reservado um voo noturno de Brest para Gatwick, com uma conexão às 6h para Belfast na manhã seguinte para ele e seu companheiro de viagem.
Mas o pessoal de terra informou-lhe que a companhia aérea exigia um certificado de aeronavegabilidade antes do embarque.
“Fui ao centro médico e o médico fez uma avaliação da cabeça aos pés. Ele disse que você está absolutamente apto para voar”, disse ele ao Belfast Live, acrescentando que sua pressão arterial e frequência cardíaca voltaram ao normal.
O passageiro deveria viajar para o Aeroporto Internacional de Belfast
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PAO certificado foi encaminhado à EasyJet, que então solicitou provas de EpiPens adicionais.
“Como precaução normal, só pisei num avião com seis, então produzi os outros quatro”, disse ele.
A companhia aérea confirmou que as EpiPens eram aceitáveis após uma espera de horas, mas o passageiro foi bloqueado no portão de embarque.
“Disseram-me na porta de embarque do voo para Londres Gatwick que o piloto não me queria no avião”, disse ele.
Quando quis falar diretamente com o capitão, sua reclamação foi rejeitada de imediato.
“O piloto se recusou a falar. Ele disse que não, não vai no meu avião”, disse o passageiro.
Ele foi forçado a passar pela segurança e voltar a entrar na França com seu passaporte, apenas para descobrir que os voos da EasyJet ficaram indisponíveis por vários dias.
Sem alternativa, organizou o regresso a casa via Paris, Londres e Dublin, acumulando enormes despesas.
O passageiro expressou indignação com a declaração pública inicial da EasyJet, que afirmava que ele havia retomado a viagem no domingo à noite.
“Quando li a declaração da EasyJet de que eles levaram o passageiro para casa em segurança em um voo tardio no domingo à noite, fiquei impressionado”, disse ele, “É um absurdo completo. Depois de viajar em vários voos, só voltei para casa no dia seguinte.”
Ele acusou a companhia aérea de indiferença à sua situação, descrevendo a resposta deles como “na melhor das hipóteses, desinteressada e, na pior das hipóteses, incapaz de fazê-lo”.
“Eles me colocaram em maior risco porque eu estava em voos mais longos. Se eu não tivesse dinheiro, o que deveria fazer?” ele acrescentou.
Um porta-voz da EasyJet admitiu que a companhia aérea não sabia que o passageiro não poderia embarcar no voo remarcado.
Desde então, a equipe de suporte ao cliente da transportadora entrou em contato com ele para providenciar o reembolso de suas despesas alternativas de viagem.