O executivo-chefe da Travelodge, Jo Boydell, pediu desculpas publicamente e anunciou grandes mudanças nos protocolos de segurança da rede de hotéis após uma agressão sexual em sua filial em Maidenhead em dezembro de 2022.
Kyran Smith, 29 anos, foi preso por sete anos e meio em fevereiro, depois de atacar uma mulher em seu quarto na filial de Berkshire.
“Gostaria de expressar mais uma vez o quanto lamento profundamente o que aconteceu à vítima e os erros cometidos ao lidar com a situação”, disse Boydell no domingo.
O CEO reconheceu as falhas da empresa, dizendo: “Fizemos coisas erradas e deveríamos ter agido antes e sinto muito por isso”.
A Sra. Boydell solicitou uma reunião com a vítima para discutir diretamente o incidente.
O ataque ocorreu depois que Smith e a vítima compareceram à mesma festa antes de se hospedarem separadamente no hotel. Nas primeiras horas da manhã, por volta das 2h, a Sra. Smith se aproximou da recepção e disse falsamente aos funcionários que era o namorado da mulher que havia sido trancada do lado de fora.
A equipe da recepção entregou um cartão-chave substituto depois que ela forneceu apenas seu nome, sem verificação secundária.
A vítima, que deseja permanecer anônima, estava dormindo quando Smith entrou em seu quarto usando um cartão de acesso fraudulento.
Travelodge admitiu que a oferta de reembolso era inadequada
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GETTYDe acordo com a Polícia de Thames Valley, uma mulher acordou e encontrou um homem a agredindo sexualmente na cama.
Depois que a vítima o confrontou e exigiu que ele saísse, Smith devolveu a chave da recepção antes de ir para seu quarto.
Falando antes do anúncio das mudanças de segurança, a vítima disse que o Travelodge tinha “muitas maneiras de fazer um trabalho melhor”, mas “demorou muito para me responder e não levou isso muito a sério”.
A resposta inicial da empresa ao incidente traumático foi um reembolso de £ 30 pela sua estadia, que ela descreveu como “ofensiva”.
Kyran Smith agrediu sexualmente uma mulher depois de tê-la enganado para levá-la a um quarto de hotel | POLÍCIA DO VALE DO TAMISADesde então, a Travelodge admitiu que esta oferta era “inadequada” e não refletia a seriedade da experiência do hóspede.
A vítima enfatizou que as informações pessoais por si só nunca deveriam justificar a concessão de acesso a uma sala sem consentimento.
“Se os hotéis não fizerem isso, terão de contactar a pessoa antes de entregar a chave”, disse.
Ele também observou que seu quarto não possuía corrente nas portas, sugerindo que tais recursos deveriam se tornar obrigatórios em todos os hotéis para reduzir o risco.
A Travelodge implementou agora um protocolo de inspeção que descreve como “confiança zero” em seus 600 hotéis no Reino Unido. Os funcionários agora são obrigados a verificar a identificação física que corresponde ao nome da reserva antes de emitir chaves de substituição.
Se os hóspedes tiverem deixado um documento de identidade nos quartos trancados, a equipe deverá ligar para o número de celular registrado ou confirmar três informações pessoais separadas antes de enviar os documentos.
A rede também implantará pessoal de segurança adicional em áreas movimentadas da cidade entre meia-noite e 6h.
Todos os 12.000 funcionários que atendem clientes passam por workshops de segurança obrigatórios com foco no reconhecimento de táticas de engenharia social.
Mais de 20 deputados, incluindo o antigo chanceler sombra John McDonnell, apelaram a discussões urgentes com a empresa. Boydell se reunirá hoje com os parlamentares trabalhistas Matt Bishop e Jen Craft, bem como com o secretário de Defesa Jess Phillips.