O Starling Bank lançou um assistente com tecnologia de IA para titulares de contas correntes pessoais, marcando a primeira vez para os bancos do Reino Unido implantarem ferramentas de IA baseadas em agentes para apoiar as tarefas financeiras diárias.

Acessível no aplicativo móvel Starling, o novo Starling Assistant permite aos usuários realizar operações bancárias usando voz e linguagem natural, como criar planos de poupança e organizar pagamentos de contas.

A tecnologia baseia-se em oito anos de pesquisa e desenvolvimento de IA do banco e baseia-se em recursos anunciados no ano passado, incluindo Spending Intelligence para analisar gastos e Scam Intelligence para detectar fraudes em mercados online.

Os usuários podem enviar solicitações como definição de metas financeiras para despesas futuras, configuração de categorias de orçamento com transferências automáticas ou consulta de pagamentos recorrentes e histórico de transações.

O CEO do Starling Group, Raman Bhatia, disse: “A IA generativa tem potencial transformador para serviços financeiros e Starling está mostrando o que é possível, seja protegendo as pessoas contra fraudes ou ajudando-as a entender melhor seus gastos.

“AI Agentic é o próximo passo no setor bancário e estou entusiasmado porque os clientes da Starling serão os primeiros a se beneficiar desta tecnologia inovadora.”

O apoio é alargado aos clientes com necessidades de acessibilidade, oferecendo orientações sobre a utilização dos serviços de linguagem gestual ou ativação de restrições de apostas.

Dúvidas práticas, como troca de cartão ou configuração de pagamento digital, também são atendidas pelo assistente.

A ferramenta é construída no Google Gemini e funciona por meio da infraestrutura privada do Google Cloud da Starling.

A participação no serviço é opcional e requer o consentimento do cliente; Os dados processados ​​pelo assistente são armazenados no ambiente de nuvem do banco e não são utilizados para treinar modelos externos.

O diretor do FSI do Google Cloud no Reino Unido e Irlanda, Graham Drury, comentou: “A IA está mudando fundamentalmente a maneira como as pessoas interagem com suas finanças. Estamos deixando de clicar em menus e navegar em aplicativos complexos e passando a simplesmente conversar sobre seu dinheiro.

“Construída com o Google Gemini, esta nova onda de IA de agente não apenas responde a perguntas; ela entende a linguagem cotidiana e faz o trabalho pesado de orçamentação e organização de contas para o usuário. Este é um exemplo poderoso de uso de inteligência artificial para tornar a gestão de dinheiro mais intuitiva, acessível e segura para todos.”

Os usuários de contas correntes pessoais serão os primeiros a acessar o Starling Assistant, com disponibilidade para contas empresariais e conjuntas planejadas oportunamente.

No mês passado, o Starling Bank ganhou as manchetes por expandir seu alcance nos EUA, oferecendo sua plataforma de software Engine aos bancos norte-americanos, de acordo com o Financial Times (FT), que citou declarações do CEO da Engine por Starling.