A gigante da Internet, telefone e TV a cabo Spectrum, operada pela Charter Communications, tem lutado para reter clientes no ano passado em meio a aumentos de preços e aumento da concorrência. À medida que as perdas de clientes aumentam, a empresa muda de rumo, resultando numa mudança alarmante na força de trabalho.

Em 2025, a Spectrum perdeu cerca de 284 mil clientes de TV a cabo e cerca de 403 mil clientes de Internet, de acordo com cálculos baseados em seu relatório de lucros mais recente. Suas receitas no ano também diminuíram 0,6% de ano para ano.

As perdas de clientes seguem os recentes aumentos de preços da empresa para sua programação de TV a cabo e Internet. Por exemplo, em julho, a Spectrum aumentou as tarifas mensais em US$ 2 em alguns de seus planos de Internet mais antigos e em US$ 5 em seus pacotes Spectrum Select TV.

Os aumentos de preços foram uma medida arriscada, uma vez que a Spectrum já estava perdendo clientes de TV a cabo em meio à tendência nacional de corte de cabos. Essa tendência surgiu no início da década de 2010 e inclui consumidores cancelando serviços de TV a cabo e assinaturas de plataformas de streaming para economizar dinheiro.

Uma pesquisa do Pew Research Center no ano passado descobriu que 83% dos americanos usam plataformas de streaming, enquanto apenas 36% assinam serviços de TV a cabo ou satélite.

Além disso, a Internet fixa sem fio (ou Internet 5G doméstica), que geralmente é mais acessível do que a Internet com fio tradicional, tornou-se uma grande ameaça para a Spectrum e outras empresas de cabo.

Este serviço é oferecido por operadoras de telefonia como T-Mobile, Verizon e AT&T, e elas conquistaram centenas de milhares de clientes de Internet fixa sem fio nos últimos meses.

Ao tentar impedir a fuga dos clientes, a controladora da Spectrum fez recentemente uma mudança surpreendente na força de trabalho.

Em um aviso WARN apresentado em 18 de março, a Charter Communications divulgou seu plano de fechar suas instalações de call center Spectrum em Appleton, Virgínia, uma mudança a partir de 21 de março.

O fechamento resultou na perda de empregos de 313 funcionários da Spectrum, afetando atendimento ao cliente, suporte técnico e cargos de gestão.

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Em comunicado à Rádio Pública de Wisconsin em 19 de março, a empresa disse que as tarefas de seu call center da Apple serão transferidas para outros centros nos EUA.

“Os funcionários têm a opção de realocar e transferir de seu cargo atual para um de nossos locais selecionados de reparos técnicos ou de se candidatar a outro cargo dentro da empresa para o qual estão qualificados, incluindo nosso call center Fond du Lac”, disse o comunicado.

A última rodada de cortes de empregos na Spectrum ocorre depois que a empresa demitiu 1.200 trabalhadores em outubro para agilizar as operações. Os cortes afetaram 1% do quadro de funcionários da empresa, e afetaram apenas os funcionários da corporação e aqueles que atuam em cargos de back office em todo o país.

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As últimas demissões também ocorrem no momento em que a Charter investe pesadamente em inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente.

Em novembro, até fez parceria com a Amazon Web Services para implantar inteligência artificial em seus negócios, acelerar novos recursos e melhorar suas capacidades de desenvolvimento de software.

“Continuamos investindo em tecnologia, incluindo inteligência artificial, para aumentar a satisfação do cliente por meio do autoatendimento onde os clientes desejam e melhorar as capacidades de serviço para nossos funcionários”, disse o CEO da Charter, Christopher Winfrey, durante uma teleconferência de resultados em janeiro.

Mais demissões podem ocorrer em breve na empresa, à medida que a Charter se aproxima da conclusão da aquisição da Cox Communications por US$ 34,5 bilhões, que foi aprovada pela Comissão Federal de Comunicações em fevereiro. O acordo só precisa da aprovação dos reguladores do estado da Califórnia para ser finalizado.

Os cortes de empregos na Spectrum seguem os passos de seus pares na indústria de tecnologia. Empresas como Meta, Amazon e T-Mobile também cortaram empregos este ano devido às pressões económicas e ao aumento do investimento em inteligência artificial.

A indústria de tecnologia viu um aumento nas demissões em fevereiro, à medida que os planos de contratação desaceleravam em todo o país, de acordo com os últimos números da Challenger, Gray e Christmas.

• Em fevereiro, os empregadores dos EUA anunciaram 48.307 Cortes de empregos, queda 55% dos 108.435 de janeiro.

• na indústria de tecnologia, 11.039 Os cortes de empregos foram anunciados em fevereiro, elevando o total para 33.330 Em 2026, reflectindo uma 51% Um aumento de ano para ano.

• também, 10.736 Dos cortes em todas as filiais em fevereiro resultaram do fechamento de lojas, unidades ou departamentos, enquanto 10.114 devido às condições de mercado e econômicas, 9.146 da reestruturação e 5.636 da redução de custos.

• Os planos de recrutamento foram alcançados 12.755 em fevereiro, Redução de 63% A partir daquele mês de 2025.
  Fonte: Challenger, Gray e Natal

“A tecnologia está respondendo a uma série de pressões neste momento”, disse Andy Challenger, especialista em locais de trabalho e diretor de receitas da Challenger, Gray and Christmas, no relatório.

“A IA é a grande história, mas também existem preocupações regulamentares globais, um abrandamento na publicidade digital impulsionada pelas taxas e na incerteza económica, e custos mais elevados tanto para contratar como para aceder ao financiamento, forçando as empresas a tomar decisões difíceis”, continuou ele.

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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 28 de março de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Tecnologia. Adicione TheStreet como fonte favorita clicando aqui.