Sob seu novo CEO, a Target fez grandes mudanças em suas lojas nos últimos meses para se reconectar com os clientes após anos de queda nas vendas. À medida que a nova estratégia da empresa se desenvolve, observa-se uma mudança inesperada no comportamento dos clientes, à medida que trabalha para recuperar a sua posição no retalho.
Em fevereiro, Michael Fidlak tornou-se o novo CEO da Target. A mudança na liderança ocorreu depois de a empresa ter lutado para aumentar as vendas no ano passado, no meio de boicotes dos consumidores à reversão das suas políticas de diversidade, equidade e inclusão.
Enfrentou também desafios para atrair consumidores sensíveis aos preços para as suas lojas devido a pressões económicas, como tarifas, inflação e um mercado imobiliário lento.
Em 2025, as vendas comparáveis da Target caíram 2,6% ano a ano, enquanto o seu lucro operacional caiu cerca de 8%, de acordo com o seu relatório de lucros do quarto trimestre de 2025.
Aposta em grandes mudanças nas lojas para fidelizar clientes
Pouco depois de assumir o cargo de CEO, Fidlak enviou um memorando aos funcionários dizendo que a Target tinha “trabalho real a fazer” para reconquistar clientes.
Ele dividiu essa missão em quatro etapas principais: “Liderar com autoridade de marketing”, “Elevar a experiência do hóspede”, “Acelerar a tecnologia” e “Fortalecer nossa equipe e comunidades”.
“Faremos escolhas claras, investiremos onde for mais importante e daremos vida a esta estratégia através das nossas lojas, das nossas experiências digitais e, o mais importante, do nosso pessoal”, disse Fidlak num memorando.
Relacionado: O esforço da Target para acabar com os boicotes aos clientes atinge um grande obstáculo
Desde o lançamento desta nova estratégia, a Target fez algumas mudanças significativas na loja. Em março, lançou um novo departamento boutique para bebês em centenas de suas lojas, que inclui 2.000 novos itens para bebês, incluindo marcas premium. Também ampliou seu serviço de concierge para bebês.
Além disso, adicionou uma área de brindes na frente do departamento em cerca de 1.000 lojas. Em abril, a Target introduziu a marca de vestuário viral Parke em suas lojas, com a maioria dos itens com preços abaixo de US$ 40. Ele também adicionou uma coleção de Pokémon por tempo limitado às suas prateleiras.
Atualmente, está reformando mais de 130 lojas e inclui uma seleção ampliada de alimentos, design e acessórios modernos e atualizações de compra própria. As reformas também incluem espaços atualizados e serviços ampliados para apoiar a retirada de pedidos, drive up, trocas e devoluções.
Robert V Schwemmer/Shutterstock.com
O impulso da Target atrai uma resposta inesperada dos compradores
À medida que a nova estratégia da Target continua a evoluir, a empresa registou um aumento de 5,6% nas vendas comparáveis no primeiro trimestre de 2026, de acordo com o seu último relatório de lucros.
O tráfego de pedestres nas lojas da Target também cresceu 7,1% em fevereiro, 6,5% em março e 4,8% em abril, de acordo com dados recentes da Placer.ai.
Durante uma teleconferência com repórteres, Fidelka disse que as vendas na categoria de bebês da Target aumentaram 5 pontos percentuais durante o trimestre. Além disso, depois de adicionar cerca de 1.500 novos itens de saúde e bem-estar, a Target registrou um crescimento de vendas de dois dígitos nessa categoria.
As vendas em sua seção de brinquedos também cresceram dois dígitos depois que a Target expandiu sua seleção de brinquedos para incluir mais itens abaixo de US$ 10 durante o trimestre.
Fidelka disse que os resultados de desempenho da Target durante o trimestre foram “mais fortes do que o esperado”.
RELACIONADO: Publix enfrenta ameaça de boicote do consumidor após mudança na política da loja
“Quando fizemos alterações nas categorias, vemos que os convidados respondem bem a essas mudanças, por isso esta é uma prova antecipada de que estamos no caminho certo”, disse ele.
Ele também reconheceu que os compradores continuaram a lutar contra as pressões económicas nos primeiros meses do ano.
“Vemos um consumidor que continua resiliente, apesar de ter enfrentado uma combinação de ventos contrários e favoráveis no primeiro trimestre”, disse ele.
Para manter os clientes engajados, Fidelka disse que a Target está planejando sua “maior redefinição de supermercado em mais de uma década”. A empresa também inicia sua reinvenção plurianual nas categorias casa e beleza.
A Target agora espera que suas vendas líquidas em 2026 cresçam na faixa de 4%, o que é 2 pontos percentuais acima da faixa anterior.
“Apesar da nossa orientação atualizada, mantemos uma perspectiva cautelosa, dado o trabalho que sabemos que temos pela frente e a contínua incerteza no ambiente macroeconómico”, disse Fidlak.
Mais notícias de mercearia:
O crescimento das vendas da Target ocorre apesar da queda no sentimento do consumidor nos EUA. Em maio, o sentimento do consumidor caiu 7,7% ano após ano, de acordo com o Índice de Sentimento do Consumidor da Universidade de Michigan.
“As expectativas de rendimento real continuaram o declínio que começou em março”, disse Joan Hsu, diretora de pesquisas ao consumidor da Universidade de Michigan, em um comunicado.
“Cerca de um terço dos consumidores mencionou espontaneamente os preços da gasolina e cerca de 30% mencionou as tarifas”, continuou ela. “Ao mesmo tempo, os consumidores continuam a sentir-se afetados pelas pressões de custos, principalmente pelo aumento dos preços na bomba.”
À medida que os consumidores ficam cada vez mais preocupados com a economia, estão a tomar medidas sérias para manterem os seus dólares, especialmente quando se trata de compras de supermercado, de acordo com um inquérito realizado pela plataforma de insights do consumidor Zappi no mês passado. Esta mudança no comportamento do consumidor coloca desafios à Target e a outros retalhistas de produtos alimentares.
RELACIONADO: 4 boicotes modernos a grandes marcas: eles funcionaram?
Como os americanos estão mudando os hábitos de compra de alimentos:
sobre 70% dos consumidores dos EUA na pesquisa também apareceram preço ou valor Como principal influência na hora de comprar lanches e bebidas.
acima 80% dedicado Custos mais elevados de mercearia Nos últimos seis meses, incluindo mais de um em cada quatro Veja aumentos de mais de 50 dólares por uma semana
Em resposta ao aumento dos custos, 90% eles ajuste seus hábitos de compra.
também, 32% Eles disseram que comprariam o item mais barato das prateleiras que atendesse às suas necessidades financeiras, independentemente da marca.
além disso, 46% dos consumidores em todos os níveis de renda usam cupons ou promoçãoquando compram mantimentos, 40% mudando para marcas próprias, 38% Compre apenas coisas essenciais e 34% eles Compre menos itens para compensar os aumentos de preços. Fonte: Zappi
“Os consumidores estão sob verdadeira pressão financeira e, com quase um terço disposto a comprar a opção mais barata que satisfaça as suas necessidades, a era de crescimento impulsionado pelos aumentos de preços está a chegar ao fim”, afirmou Nathalie Kelly, vice-presidente de marketing da Zappi, num comunicado de imprensa.
“Superar a fragmentação de dados e permanecer continuamente conectado aos consumidores irá desbloquear os desafios de desempenho que estão no seu caminho”.
Relacionado: McDonald’s está fazendo uma grande mudança além dos hambúrgueres
Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 20 de maio de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte favorita clicando aqui.
