O Walmart, sinônimo de preço acessível, grandes lojas e ampla seleção de produtos, agora se prepara para oferecer mais um serviço que leva a empresa além do varejo tradicional.
A gigante do varejo construiu um dos maiores negócios de varejo do mundo, vendendo mantimentos, produtos domésticos, eletrônicos, roupas e praticamente qualquer outra coisa que um comprador possa precisar.
Agora ela quer ajudar as empresas a manter seus edifícios funcionando.
A gigante do varejo introduziu serviços Upstream Facility, Um novo negócio que leva a operação interna de manutenção do Walmart para clientes comerciais.
O serviço é baseado nos sistemas que o Walmart já usa para oferecer suporte a milhares de locais do Walmart e Sam’s Club em todo o país.
“Passamos anos construindo uma das maiores operações de serviços internos do país. O Upstream leva essa capacidade além de nossos muros”, disse RJ Zanes, vice-presidente de Walmart Facility Services, no anúncio oficial.
Zance acrescentou que o novo serviço trará “técnicos qualificados e visibilidade em tempo real para ajudar as empresas a operar com menos interrupções”.
Isto marca um passo de expansão incomum, mas lógico para o Walmart, visto que a empresa já possui sistemas de treinamento, técnicos e tecnologia para manter sua presença física.
E agora a empresa está pronta para transformar essas capacidades internas em um serviço nacional e vender para outras empresas.
Walmart está transformando manutenção em negócio
A mudança ocorre no momento em que o Walmart transforma mais de 650 lojas em supercentros e mercados de bairro, com 20 grandes inaugurações planejadas para 2026 e início de 2027.
O objetivo do Walmart é fazer com que as compras sejam “fáceis, intuitivas e conectadas”, ao mesmo tempo em que mantém sua garantia diária de preços baixos.
Outro Walmart
À medida que a reforma e a inauguração continuam, o Walmart lançou agora serviço de instalação a montante, Destinado a empresas e outras empresas comerciais que também operam em múltiplas localidades.
O Walmart entende que atrasos na manutenção podem prejudicar rapidamente a receita e a experiência do cliente, aspectos fundamentais no setor de serviços.
Este novo serviço irá focar-se nas áreas de AVAC, refrigeração, manutenção geral, elétrica e canalização.
Seu modelo combina reparos urgentes, manutenção preventiva e manutenção preditiva para ajudar os clientes a reduzir o tempo de inatividade, prevenir problemas recorrentes e prolongar a vida útil dos equipamentos.
Por meio do Upstream, o Walmart fornece “soluções ponta a ponta com uma abordagem que aborda os reparos das instalações desde a raiz”.
As ações do Walmart subiram 14% no acumulado do ano. Shutterstock
Upstream inicia em situações limitadas
Por enquanto, o Walmart está licenciado apenas para fornecer serviços em alguns estados, enquanto expande continuamente sua presença.
Atualmente, a Upstream atende ativamente instalações comerciais, restaurantes de serviço rápido, locais de varejo e instituições financeiras no Alabama, Arkansas, Louisiana, Carolina do Norte, Oklahoma, Carolina do Sul e Texas.
O Walmart usa sua rede de campo existente e expande gradualmente o serviço conforme o licenciamento permite.
A empresa acredita que a sua presença física é uma vantagem importante, observando que a maioria dos seus técnicos está localizada perto das instalações do Walmart, o que os coloca perto de muitas empresas comerciais e permite tempos de resposta mais rápidos.
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Isto pode ser encorajador para empresas localizadas nesses locais e que lutam para coordenar os prestadores de reparos locais em tempo hábil.
Este novo serviço também resolve um problema comercial comum para empresas com múltiplas localidades.
O Walmart promete que na Upstream eles terão um único fornecedor para lidar com diversas necessidades de manutenção de instalações, especialmente útil para locais que precisam de reparos rápidos, como lojas de conveniência ou restaurantes, porque reparos tardios podem prejudicar o estoque.
O Upstream também é apresentado como um serviço baseado em dados, oferecendo aos clientes relatórios e insights de tickets, relatórios sob demanda, priorização de tickets, análise de causa raiz e problemas recorrentes e otimização de custos e ciclo de vida.
Walmart está indo além do varejo
No ano passado, o Walmart atingiu uma avaliação de um trilião de dólares e expandiu-se para publicidade, serviços de mercado e atendimento, posicionando-o essencialmente como uma empresa líder de tecnologia no retalho.
Diversifica constantemente suas fontes de renda para obter vantagem neste mercado competitivo. Embora os produtos alimentares e os produtos de base sejam categorias de elevado volume, também podem ser categorias de margens mais baixas, dadas as alterações nas taxas e na inflação.
Como tal, este novo serviço, Upstream, pode ajudar o Walmart a diversificar as suas receitas através de relações entre empresas.
No último quarto trimestre, o Walmart reportou receitas de US$ 713,2 bilhões para todo o ano, um aumento de 4,7%, com um negócio global de publicidade de aproximadamente US$ 6,4 bilhões, um aumento de 46%.
A empresa afirmou que aproximadamente 280 milhões de clientes e membros visitam mais de 10.900 lojas e o site de comércio eletrônico em 19 países todas as semanas. Além disso, a empresa emprega atualmente cerca de 2,1 milhões de pessoas em todo o mundo.
Portanto, embora um novo fluxo de receitas contribua para o sucesso atual do Walmart, também é diferente da manutenção de suas lojas. O Walmart precisará fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir que priorize as necessidades do cliente em vez de sua própria reforma.
O Walmart garante que seu modelo foi pensado para ser ampliado sem comprometer a qualidade do serviço ou a capacidade de resposta, e que conta com técnicos qualificados e licenciados que garantem que “o trabalho será feito de forma segura, correta e de acordo com os requisitos pertinentes em cada chamada de serviço”.
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Esta história foi publicada originalmente pela TheStreet em 28 de abril de 2026, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte favorita clicando aqui.
