Uma mulher que talvez nunca se recupere após um pesadelo de férias em Tui, na Turquia, deixou a empresa sem outra escolha a não ser reativar a política de compensação.
A cuidadora domiciliar Kate Marsh, 55 anos, de Nottingham, estava aproveitando uma viagem ao Green Canyon em Antalya com seu parceiro Andrew Orchard quando sofreu uma grave lesão na perna durante uma excursão de barco.
Organizada por Tui, a viagem incluiu uma excursão a bordo de um navio de dois andares no segundo dia de folga de uma semana, seguida de uma parada de 30 minutos para nadar em um desfiladeiro.
Quando Marsh desceu as escadas em direção à água, ela perdeu o equilíbrio nas algas escorregadias que eram invisíveis a olho nu sob a superfície turva.
“Escorreguei e meu pé passou por baixo dos degraus de metal. Não foi apenas um pequeno corte. Foi muito profundo. Foi realmente assustador”, lembrou ela, descrevendo o incidente como uma “mudança de vida”.
O acidente provocou uma reação frenética dos representantes do feriado, que Marsh descreveu como “correndo ao meu redor como galinhas sem cabeça” antes que os paramédicos a transportassem para um hospital local.
Foi-lhe garantido que o seu parceiro o acompanharia até ao centro médico e que seria prestada assistência de tradução para comunicar com os profissionais de saúde turcos.
No entanto, nenhuma das promessas foi cumprida, deixando a Sra. Marsh presa no hospital enquanto o seu parceiro era enviado de volta para o seu alojamento.
Tui concordou em compensar Kate Marsh depois de inicialmente recusar a compensação
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GETTYEla disse: “Achei que iam trazê-lo para mim no hospital, então dei a ele minha bolsa com meu telefone, cartão do banco e tudo que havia dentro.
“Mas isso não aconteceu e a recepcionista do hospital continuou vindo até mim com papéis dizendo que eu tinha que pagar, mas não estava usando nada.
“Isso durou horas. Eu me senti completamente sozinho, abandonado. Não consegui encontrar ninguém que falasse inglês.”
Após o acidente, demorou cerca de sete horas até que ele finalmente voltasse ao hotel.
A orientação médica proibiu-o de entrar na piscina ou de participar em quaisquer outras excursões, obrigando-o a manter sempre a perna lesionada levantada.
Além do trauma físico, ela começou a sentir sintomas psicológicos perturbadores, incluindo episódios dissociativos, “como se eu estivesse vivendo em dois mundos” devido ao trauma e ao estresse.
Desde então, ele desenvolveu um caroço sobre a lesão e continua a sentir dores e inchaço persistentes, admitindo que sua perna “talvez nunca melhore”.
No dia do acidente, os representantes de Tui disseram a Marsh que ela e seu parceiro receberiam cada um £ 300 em vouchers ou £ 250 em dinheiro, além de um reembolso de £ 48 da taxa de excursão, enquanto se aguarda uma revisão legal que pode levar até seis meses.
O acidente aconteceu durante um passeio de barco em Antalya, Turquia
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GETTYQuando finalmente foi tomada uma decisão em Maio, a empresa rejeitou liminarmente a sua reclamação, argumentando que a excursão não fazia parte do pacote de férias original e, portanto, Tui não poderia ser responsabilizada.
Depois de ser contactada pelo Nottingham Post, a agência de viagens mudou de posição, atribuindo a recusa inicial a uma “falta de comunicação” e confirmando que iria agora reembolsar a Sra. Marsh.
“Por favor, aceite minhas sinceras desculpas, pois acredito que alguns dos fios podem ter sido quebrados”, escreveu a empresa em correspondência na sexta-feira passada.
Um porta-voz da TUI UK disse: “Lamentamos muito saber da experiência da Sra. Marsh e da lesão que ela sofreu durante a turnê”.