O regulador financeiro do Reino Unido revelou grandes mudanças nas práticas de tratamento de sinistros depois de aprovar um esquema de compensação para vítimas de um escândalo de financiamento automóvel.
A Autoridade de Conduta Financeira (FCA) lançou uma revisão do mercado de gestão de sinistros depois que foram levantadas preocupações sobre o setor.
Analisa as causas profundas das más práticas em todo o mercado, incluindo marketing agressivo, publicidade enganosa e taxas de saída injustas.
Observou que identificou áreas onde as expectativas não foram satisfeitas, mas alertou que continuam a ocorrer maus comportamentos no sector.
Juntamente com a Autoridade Reguladora de Solicitadores (SRA) e outros parceiros reguladores, a FCA anunciou que exercerá poderes de supervisão e execução.
As áreas específicas que serão examinadas incluem se os consumidores estão a obter um valor justo, especialmente em termos de concorrência de preços e qualidade, e se os limites de preços existentes ainda são adequados à sua finalidade.
Também discute incentivos financeiros e se estes podem levar a conflitos de interesses, além de mau desempenho.
A FCA acrescentou que espera “cooperação total, rápida e aberta de todas as partes” na revisão.
A FCA confirmou que realizará uma revisão das práticas de gestão de sinistros
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PAAlertou que tomaria medidas “robustas” se as empresas, juntamente com os parceiros reguladores e de fiscalização, não respondessem à revisão.
Se a FCA considerar que são necessárias mudanças no mercado, fará recomendações ao governo ou órgãos relevantes.
Isto poderia incluir se as empresas de gestão de sinistros e os escritórios de advocacia deveriam estar sujeitos a mecanismos de compensação mais fortes quando causassem danos.
Alison Walters, diretora de financiamento ao consumidor da FCA, disse: “Os CMCs e os escritórios de advocacia podem ajudar os consumidores a garantir a compensação que lhes é devida.
O presidente-executivo da FCA, Nikhil Rathi, confirma que 12,1 milhões de contratos poderiam ser cobertos pelo esquema de indenização final | PARLAMENTO TV“Mas muitas vezes os consumidores ficam desiludidos, minando a confiança nas empresas que os deveriam apoiar e prejudicando a economia.
“Esta revisão dá-nos uma imagem clara de como o mercado está a funcionar e fornece o impulso para novas ações necessárias.”
Isto foi destacado pela diretora executiva de estratégia, inovação e assuntos externos da SRA, Aileen Armstrong, que explicou preocupações sobre CMCs e escritórios de advocacia envolvidos em “más práticas”.
“Estamos trabalhando em estreita colaboração com a FCA nesta importante revisão. Esta é uma questão intersetorial que requer soluções conjuntas”, acrescentou.
A FCA anunciou que o contrato médio receberá uma compensação de £ 829 após o escândalo do financiamento de automóveis | PA A FCA confirmou que publicará mais informações sobre a revisão com o Grupo de Trabalho Regulatório Conjunto até meados de maio.
Shanika Amarasekara, executiva-chefe da Finance and Leasing Association (FLA), descreveu a revisão da FCA como uma “intervenção bem-vinda” para criar melhores condições para os consumidores.
Ele continuou dizendo: “Vemos os reguladores caminhando nessa direção depois que a FCA, a SRA, o Information Commissioner’s Office e a Advertising Standards Authority criaram uma força-tarefa, mas ainda estamos para ver como essa força-tarefa produz bons resultados para os consumidores.
“Embora seja bom ver a FCA finalmente enfrentando o comportamento terrível no setor de sinistros, a existência e a escala das empresas de sinistros são sintomáticas de um problema regulatório”.