Existem três incidentes distintos envolvendo propriedades em Dubai, Tenerife e Madrid, onde os turistas afirmam ter encontrado acomodações imundas que não correspondiam às descrições anunciadas.

As reclamações surgem em um momento difícil para a plataforma, que recentemente sofreu uma grande violação de segurança que resultou no vazamento de dados de clientes para terceiros.

Apesar da popularidade da empresa, os clientes afetados dizem que continuam a lutar por compensação depois de terem recebido contratos de férias de má qualidade.

Duas irmãs de Warwickshire, de 34 e 35 anos, tiveram sua véspera de Ano Novo em Dubai transformada em um pesadelo caro depois de pagar £ 1.300 por três noites.

Voltando ao apartamento após visitar a família, descobriram que uma das camas estava suja e decidiram que todo o imóvel precisava de uma limpeza profunda.

“Quando olhamos em volta, estava realmente sujo e a maçaneta da porta do local era muito fina e solta”, explicou uma das enfermeiras.

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Embora a plataforma inicialmente parecesse útil, o caso foi encerrado depois que o proprietário enviou alguém com lençóis limpos e se ofereceu para limpar.

Desconfortáveis ​​com as preocupações de segurança e sentindo que a solução rápida era inadequada, eles reservaram acomodações alternativas que custaram £ 870.

A tentativa de reembolso do cartão de crédito falhou e a Booking.com ofereceu apenas um voucher de £ 243,35 como boa vontade.

A viagem surpresa de aniversário de Martina Andretta a Tenerife em janeiro, organizada pelo namorado, também rapidamente se transformou em decepção.

O londrino de 33 anos ficou tão chocado com a situação no apartamento privado que duvidou que a situação fosse algum tipo de pegadinha.

“Assim que entrei, o apartamento parecia sujo, mal conservado, simplesmente horrível”, lembrou ela.

A propriedade era muito diferente das fotos, os móveis alterados estavam visivelmente gastos e desgastados, enquanto a esponja da cozinha, a geladeira e os lençóis estavam todos sujos.

Ela disse: “Ele me mostrou fotos do anúncio que pensava estar reservando e parecia tão diferente”.

O casal procurou imediatamente um alojamento alternativo e contactou o anfitrião e a Booking.com, mas afirma que o proprietário respondeu agressivamente às suas reclamações.

Eles receberam apenas £ 36 em crédito de viagem e um reembolso parcial, deixando-os com cerca de £ 156 em dívidas.

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Uma família de cinco pessoas passou por uma experiência igualmente angustiante durante uma viagem à Espanha, quando chegou a um apartamento em Madrid.

A mãe de três filhos, que preferiu permanecer anônima, esperou 45 minutos para entrar na propriedade certa e descobriu que estava imunda.

“Não havia roupa de cama, nem colchas, nem papel higiênico”, disse ela, apesar de anunciar um apartamento totalmente mobiliado.

Ao entrar em contato com o proprietário, ela foi informada de que a roupa de cama poderia ser entregue no dia seguinte.

“Dissemos a eles que não podíamos dormir na cama, que não havia lençóis, e eles disseram: ‘Bem, aqui está o problema, não há nada que possamos fazer a respeito’”, lembrou ele.

A família, que já havia pago £ 298 de aluguel, gastou mais £ 478 em acomodação de emergência em um hotel sob um calor de 42 graus.

Booking.com ofereceu-lhe apenas £ 30.

Um porta-voz da Booking.com observou que a plataforma oferece acomodações para todos os orçamentos e incentiva os clientes a verificar as avaliações e classificações das propriedades antes de fazer a reserva.

“Um porta-voz disse: O apartamento ou hotel é responsável por garantir que sua propriedade atenda às expectativas e pelo reembolso caso o cliente não fique satisfeito.”

A empresa acrescentou que espera que os parceiros de alojamento lidem com questões do dia-a-dia, como a disponibilidade de lençóis e toalhas, o que acredita ter acontecido quando os anfitriões foram contactados nesses casos.