Um passageiro da EasyJet ficou preso a 1.600 quilômetros de casa durante quatro dias depois que novas mudanças nas fronteiras da UE entraram em vigor.
Lily-Mae Bridgehouse, 23 anos, de Oldham, estava entre os mais de 100 passageiros que perderam seu voo de domingo de manhã para Manchester devido às longas filas no controle de passaportes do Aeroporto Linate de Milão.
Os atrasos devem-se ao sistema de entrada e saída recentemente introduzido na UE, que substituiu os tradicionais carimbos de passaporte por processos de verificação biométrica.
Embora o novo sistema tenha sido concebido para agilizar as passagens de fronteira, os problemas iniciais fizeram com que muitos viajantes que tentavam regressar à Grã-Bretanha enfrentassem atrasos significativos.
A Sra. Bridgehouse, que viajava de forma independente pela primeira vez, foi forçada a ficar sem receber durante quatro dias.
Seu voo para Manchester estava previsto para as 10h30 e ele chegou com bastante tempo.
Quando o número do portão apareceu, às 9h30, a equipe do aeroporto o conduziu até a fila de controle de passaportes.
“Ficamos na fila por cerca de uma hora e meia, provavelmente mais”, disse ele à ITV News, observando que a equipe chamou repetidamente os passageiros com destino a Londres, Gatwick e Heathrow, mas não os passageiros com destino a Manchester.
Em busca de garantias, Bridgehouse e outros passageiros recorreram aos funcionários, que supostamente lhes disseram: “Não se preocupem, não iremos sem vocês, ficaremos aqui até que todos embarquem”.
Mas à medida que a fila avançava, o voo de Manchester desaparecia das telas de embarque.
Por volta das 11h30, a equipe confirmou que o avião havia partido sem eles.
“O que você quer dizer com sumiu? Tenho que estar naquele vôo, tenho trabalho amanhã, tenho filhos para voltar para casa”, a Sra. Bridgehouse se lembra de ter dito aos funcionários.
A resposta não foi reconfortante: “Não podemos fazer nada, acabou, tem que sair da linha”.
Para Bridgehouse, que sofre de ansiedade, a situação revelou-se particularmente angustiante.
Os passageiros foram direcionados de volta pela área de embarque e desceram as escadas para sair do prédio.
“Eu estava confusa. Estava com medo”, disse ela, descrevendo como entrou em pânico durante a provação.
Lily-Mae Bridgehouse, que viajou de forma independente pela primeira vez, foi forçada a passar quatro dias sem remuneração
|
NOTÍCIAS DO ITV
Os passageiros retidos foram eventualmente conduzidos a um balcão da EasyJet, onde cada um recebeu documentos confirmando que o voo havia sido cancelado.
O voo mais rápido disponível que Bridgehouse conseguiu sair quatro dias depois do Aeroporto de Malpensa, em Milão – um aeroporto completamente diferente.
Acontece que seu companheiro estava em Milão a negócios, o que lhe permitiu voltar à cidade de ônibus e ficar com ele.
Após uma longa conversa com o serviço de atendimento ao cliente da EasyJet, ele foi informado de que haveria uma cobrança de £ 52 para alterar sua reserva para uma partida na quinta-feira.
A companhia aérea confirmou então que havia reembolsado o voo de substituição e a taxa de cancelamento.
Um porta-voz da EasyJet disse: “Embora o problema tenha sido causado por atrasos no processamento do EES, que estão além do nosso controle, pedimos desculpas por qualquer inconveniente”.
No entanto, a Sra. Bridgehouse salientou que isto não cobre os seus custos adicionais de alojamento nem os quatro dias de salário que o seu empregador não pode reembolsar.
“Queremos apenas que alguém assuma a responsabilidade por isso, peça desculpas e prometa que isso não acontecerá novamente”, disse ele.