Se você deseja mudar de operadora de celular, agora é um ótimo momento. Grupo de consumidores Qual? acabei de nomear Talkmobile é a melhor rede móvel no âmbito do inquérito anual de satisfação.
A empresa ouviu 5.137 clientes dos 15 maiores provedores contratados, somente SIM e pré-pagos, como Three, O2 e Sky Mobile. As perguntas feitas foram sobre suas experiências com disponibilidade de rede, qualidade de serviço, relação custo-benefício e muito mais.
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Qual deles? listou todos os 15 fornecedores, incluindo o percentual geral de satisfação:
- Talkmobile – 83%
- Tesco Móvel – 81%
- Giffgaff – 79%
- Inteligente – 79%
- Vox – 79%
- 1p móvel – 78%
- Lebara Móvel – 78%
- Asda Móvel – 77%
- EE móvel – 74%
- ID Móvel – 73%
- Sky Móvel – 73%
- Vodafone Móvel – 72%
- Lycamóvel – 68%
- O2 Móvel – 67%
- Três celulares – 65%
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Talkmobile é desenvolvido pela Vodafone e oferece ofertas apenas de SIM e opções flexíveis de dados. Depois de sair em primeiro lugar na pesquisa, o cliente da Talkmobile Quem? disse: “O excelente atendimento ao cliente não pode ser criticado.”
Outro cliente disse ao Who?: “Vou recomendá-los a todos os meus amigos e familiares”.
Talkmobile também ganhou um What? – com Giffgaff, Smarty, 1p Mobile e Lebara Mobile.
A operadora móvel também ganhou o selo de ‘Provedor Excelente’ junto com Smarty, 1p Mobile, Asda Mobile e iD Mobile.
Muitos dos provedores que conquistaram o primeiro lugar na pesquisa com clientes são, na verdade, alimentados pelas quatro grandes redes móveis do Reino Unido – EE, O2, Vodafone e Three.
Por acreditarem que têm o monopólio neste espaço, muitos fazem parceria com seus fornecedores de sim. Os Big Four contribuem para os seguintes fornecedores:
- PT: 1p móvel, BT móvel, LycaMobile, armazém de utilidades
- O2: Giffgaff, Sky Mobile, Tesco Mobile
- Vodafone: Asda Mobile, Lebara, Talkmobile, Voxi
- Três: iD Móvel, Smarty
No entanto, Kolm e O2 conquistaram os dois últimos lugares na pesquisa dos clientes.